Gestão de serviços e marketing interno
Spiller, Eduardo Santiago. Gestão de serviços e marketing interno. 3ª. Ed. – Rio de Janeiro : Editora FGV, 2006 Série Marketing
Marketing para serviços de Saúde
Selles, A.; Minadeo, R.; Marketing para serviços de Saúde, Cultura Medica, 2007
Marketing em organizações de Saúde
Italmar, Moreira e Vergara, Sylvia Constant;Marketing em organizações de Saúde; Editora FGV, 2010
Musicoterapia – Ferramenta Inovadora na Cirurgia do Segmento Anteriore
Uma inovação que tem se mostrado eficaz é a introdução da musicoterapia no processo cirúrgico. Trata-se, evidentemente, da utilização cuidadosa da música, em suas múltiplas tonalidades e nua...
Como criar um relacionamento e fidelizar pacientes em oftalmologia
É importante padronizar o atendimento, assim não corremos o risco de tratar com diferenças os pacientes de convênios e particulares, afinal todos são seres humanos e precisam de muita atenção n...
Eficiência no agendamento de consultas médicas: Otimização no Atendimento Médico
Os objetivos do presente trabalho são: Determinar a freqüência de modelos de agendamento em unidades de atendimento oftalmológico na cidade de Volta Redonda e avaliar o modelo de gestão para agen...
Benchimarking
Poderíamos definir Benchmarking como um processo de aprender pela experiência dos demais , bem como descobrir melhores práticas operacionais e de mercado. Ainda podemos acrescentar à definição d...
Propaganda boca a boca
"Vá ao meu oftalmologista, ele é ótimo e não é caro !", "Vou lhe dar o telefone do meu oculista", "Opere lá onde eu fiz minha cirurgia de catarata", "Lá é sempre cheio, mas fale para superviso...
De Olho no Marketing Oftalmológico
Afinal, para que serve o planejamento estratégico de marketing e o que isso tem a ver com você, oftalmologista? Em tempos difíceis devemos aprender a nadar contra as marés, mesmo que isso nos cust...
Marketing para Oftalmologia
Hoje quase todos os médicos oftalmologistas atendem diversos tipos de pacientes, como particulares (poucos), convenios e até mesmo de entidades filantrópicas (governamentais ou não). Esta diversif...
Ora!... pra que Marketing?
Aquela última “faco” - de alto míope com glaucoma - realmente havia me cansado bastante, por isso passei pela sala dos médicos para um rápido café, antes de me trocar e correr para o consult�...
Marketing : Seus limites
No dias de hoje, o panorama que encontramos na medicina é uma concorrência cada vez mais acirrada com preços dos nossos serviços cada vez mais tabelados e iguais. Com isso o marketing é uma ferra...
O papel da comunicação nas organizações oftalmológicas
As mudanças nas relações sociais desenharam um novo modelo de organização e a exigência de um novo perfil de profissional, que deve ter consciência de sua atuação na sociedade, que precisa fi...
Bioética
A Medicina brasileira atravessa um período de turbulência sem precedentes em sua história. O sistema público de saúde, o SUS (Sistema Único de Saúde), depois de 10 anos de sua implantação, n�...
Sociedades Médicas
Muito se tem escrito e debatido, em artigos e congressos, sobre as Sociedades Médicas - em particular, as sociedades de Oftalmologistas. Analisam-se suas vantagens, suas dificuldades e procura-se ide...
Inflação e as Finanças dos Estabelecimentos de Saúde
Os principais índices estão demonstrando que a inflação está de volta ao cenário econômico brasileiro. Medido pelo IGP-M da Fundação Getúlio Vargas, o processo inflacionário assumiu maior i...
Projeto Atendimento Ideal - DayHorc
O Carinho, enquanto acolhimento, está presente em nossa missão e é nosso principal valor. E os valores de uma empresa explicam as crenças e convicções que orientam o comportamento dos colaborado...
Simplicidade e Personalização – A Chave do Sucesso
A Revista Exame de 7/10/2009, publicou em sua capa o sucesso da gestão do Friboi, batizado de Frog – “From Goiás ”.. A JBS Friboi é hoje a maior processadora de carne bovina do mundo. Os irm�...
Médicos versus planos de saúde
Médicos que vivem da clínica particular são aves raríssimas. Mais de 97% prestam serviços aos planos de saúde e recebem de R$ 8,00 a R$ 32,00 por consulta. Em média, R$ 20,00. Os r...
Custo do Cliente Insatisfeito
Tudo na vida tem um custo. O cliente que não atendemos bem e fica insatisfeito também. O sorriso que não demos, a atenção total que não dispensamos, a informação correta que não prestamos, o ...
Normatização dos Processos de Trabalho na Adaptação de Lentes de Contato
Embora a palavra Normatização seja relativamente nova em nosso vocabulário, ela é comumente empregada nos meios administrativos e acabou se tornando usual para designar uma estratégia que busca o...
DMED - Declaração de Serviços Médicos
A Receita Federal recebe anualmente mais de 27 milhões de declarações do imposto de renda da pessoa física. Em 2009, cerca de um milhão de contribuintes, ou seja, 3,70% do total de declarantes ti...
As 6 características de um bom gerenciamento em um serviço médico com vários sócios
O que a administração deve fazer para obter bons resultados em um serviço médico que possui vários sócios? Quais os conceitos que são fundamentais para que ela possa obter êxito? Que práticas...
Recursos Humanos: Desafios e Estratégias
Atualmente as empresas enfrentam dificuldades múltiplas – a globalização, competição acirrada, impacto tecnológico, mudanças céleres - e enfrentam diversos desafios: ampliação de mercado, ...
Custo-Benefício da Tecnologia Wavefront: A necessidade de planejamento
Para se determinar o custo-benefício de um serviço qualquer, deve-se estabelecer um planejamento de marketing. Esse planejamento consiste num processo complexo de raciocínio para coordenação de r...
Por que não subestimar a conferência dos óculos
A conferência dos óculos fecha o ciclo de todo o trabalho da consulta oftalmológica. A satisfação do paciente com a boa adaptação aos óculos é garantia de novos clientes. E o paciente de refr...
O mercado da cirurgia refrativa: Ontem, hoje,.... amanhã.
Recentemente em uma viagem aérea li um artigo em revista de bordo da TAM na coluna Consultoria @ Bordo escrita por José Luiz Rossi entitulado “O paradoxo da manufatura”.
Medicina em Foco: “ olho por olho”
Jogos com exploração de recursos coletivos quase sempre conduzem à “tragédia dos comuns “, o que só pode ser evitada introduzindo regras para que os participantes sejam recompensados por agir...
ONGS em OFTALMOLOGIA
As ONGS surgiram no mundo no final dos anos 60, nos paises industrializados através de grupos organizados de pessoas que começaram a administrar a vida de suas comunidades. Visavam reivindicar os di...
Sociedade: Parceiros ou Desconhecidos?
Não devemos nos surpreender quando as estatísticas apontam como a principal causa de fracasso das sociedades médicas – o desentendimento entre os sócios, é este um dos grandes algozes de vá-ri...