Artigo

Gestão de serviços e marketing interno

Spiller, Eduardo Santiago. Gestão de serviços e marketing interno. 3ª. Ed. – Rio de Janeiro : Editora FGV, 2006 Série Marketing

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Marketing para serviços de Saúde

Selles, A.; Minadeo, R.; Marketing para serviços de Saúde, Cultura Medica, 2007

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Marketing em organizações de Saúde

Italmar, Moreira e Vergara, Sylvia Constant;Marketing em organizações de Saúde; Editora FGV, 2010

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Musicoterapia – Ferramenta Inovadora na Cirurgia do Segmento Anteriore

Uma inovação que tem se mostrado eficaz é a introdução da musicoterapia no processo cirúrgico. Trata-se, evidentemente, da utilização cuidadosa da música, em suas múltiplas tonalidades e nua...

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Como criar um relacionamento e fidelizar pacientes em oftalmologia

É importante padronizar o atendimento, assim não corremos o risco de tratar com diferenças os pacientes de convênios e particulares, afinal todos são seres humanos e precisam de muita atenção n...

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Eficiência no agendamento de consultas médicas: Otimização no Atendimento Médico

Os objetivos do presente trabalho são: Determinar a freqüência de modelos de agendamento em unidades de atendimento oftalmológico na cidade de Volta Redonda e avaliar o modelo de gestão para agen...

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Benchimarking

Poderíamos definir Benchmarking como um processo de aprender pela experiência dos demais , bem como descobrir melhores práticas operacionais e de mercado. Ainda podemos acrescentar à definição d...

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Propaganda boca a boca

"Vá ao meu oftalmologista, ele é ótimo e não é caro !", "Vou lhe dar o telefone do meu oculista", "Opere lá onde eu fiz minha cirurgia de catarata", "Lá é sempre cheio, mas fale para superviso...

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De Olho no Marketing Oftalmológico

Afinal, para que serve o planejamento estratégico de marketing e o que isso tem a ver com você, oftalmologista? Em tempos difíceis devemos aprender a nadar contra as marés, mesmo que isso nos cust...

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Marketing para Oftalmologia

Hoje quase todos os médicos oftalmologistas atendem diversos tipos de pacientes, como particulares (poucos), convenios e até mesmo de entidades filantrópicas (governamentais ou não). Esta diversif...

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Ora!... pra que Marketing?

Aquela última “faco” - de alto míope com glaucoma - realmente havia me cansado bastante, por isso passei pela sala dos médicos para um rápido café, antes de me trocar e correr para o consult�...

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Marketing : Seus limites

No dias de hoje, o panorama que encontramos na medicina é uma concorrência cada vez mais acirrada com preços dos nossos serviços cada vez mais tabelados e iguais. Com isso o marketing é uma ferra...

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O papel da comunicação nas organizações oftalmológicas

As mudanças nas relações sociais desenharam um novo modelo de organização e a exigência de um novo perfil de profissional, que deve ter consciência de sua atuação na sociedade, que precisa fi...

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Bioética

A Medicina brasileira atravessa um período de turbulência sem precedentes em sua história. O sistema público de saúde, o SUS (Sistema Único de Saúde), depois de 10 anos de sua implantação, n�...

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Sociedades Médicas

Muito se tem escrito e debatido, em artigos e congressos, sobre as Sociedades Médicas - em particular, as sociedades de Oftalmologistas. Analisam-se suas vantagens, suas dificuldades e procura-se ide...

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Inflação e as Finanças dos Estabelecimentos de Saúde

Os principais índices estão demonstrando que a inflação está de volta ao cenário econômico brasileiro. Medido pelo IGP-M da Fundação Getúlio Vargas, o processo inflacionário assumiu maior i...

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Projeto Atendimento Ideal - DayHorc

O Carinho, enquanto acolhimento, está presente em nossa missão e é nosso principal valor. E os valores de uma empresa explicam as crenças e convicções que orientam o comportamento dos colaborado...

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Simplicidade e Personalização – A Chave do Sucesso

A Revista Exame de 7/10/2009, publicou em sua capa o sucesso da gestão do Friboi, batizado de Frog – “From Goiás ”.. A JBS Friboi é hoje a maior processadora de carne bovina do mundo. Os irm�...

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Médicos versus planos de saúde

Médicos que vivem da clínica particular são aves raríssimas. Mais de 97% prestam serviços aos planos de saúde e recebem de R$ 8,00 a R$ 32,00 por consulta. Em média, R$ 20,00.

Os r...

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Custo do Cliente Insatisfeito

Tudo na vida tem um custo. O cliente que não atendemos bem e fica insatisfeito também. O sorriso que não demos, a atenção total que não dispensamos, a informação correta que não prestamos, o ...

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Normatização dos Processos de Trabalho na Adaptação de Lentes de Contato

Embora a palavra Normatização seja relativamente nova em nosso vocabulário, ela é comumente empregada nos meios administrativos e acabou se tornando usual para designar uma estratégia que busca o...

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DMED - Declaração de Serviços Médicos

A Receita Federal recebe anualmente mais de 27 milhões de declarações do imposto de renda da pessoa física. Em 2009, cerca de um milhão de contribuintes, ou seja, 3,70% do total de declarantes ti...

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As 6 características de um bom gerenciamento em um serviço médico com vários sócios

O que a administração deve fazer para obter bons resultados em um serviço médico que possui vários sócios? Quais os conceitos que são fundamentais para que ela possa obter êxito? Que práticas...

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Recursos Humanos: Desafios e Estratégias

Atualmente as empresas enfrentam dificuldades múltiplas – a globalização, competição acirrada, impacto tecnológico, mudanças céleres - e enfrentam diversos desafios: ampliação de mercado, ...

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Custo-Benefício da Tecnologia Wavefront: A necessidade de planejamento

Para se determinar o custo-benefício de um serviço qualquer, deve-se estabelecer um planejamento de marketing. Esse planejamento consiste num processo complexo de raciocínio para coordenação de r...

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Por que não subestimar a conferência dos óculos

A conferência dos óculos fecha o ciclo de todo o trabalho da consulta oftalmológica. A satisfação do paciente com a boa adaptação aos óculos é garantia de novos clientes. E o paciente de refr...

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O mercado da cirurgia refrativa: Ontem, hoje,.... amanhã.

Recentemente em uma viagem aérea li um artigo em revista de bordo da TAM na coluna Consultoria @ Bordo escrita por José Luiz Rossi entitulado “O paradoxo da manufatura”.

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Medicina em Foco: “ olho por olho”

Jogos com exploração de recursos coletivos quase sempre conduzem à “tragédia dos comuns “, o que só pode ser evitada introduzindo regras para que os participantes sejam recompensados por agir...

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ONGS em OFTALMOLOGIA

As ONGS surgiram no mundo no final dos anos 60, nos paises industrializados através de grupos organizados de pessoas que começaram a administrar a vida de suas comunidades. Visavam reivindicar os di...

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Sociedade: Parceiros ou Desconhecidos?

Não devemos nos surpreender quando as estatísticas apontam como a principal causa de fracasso das sociedades médicas – o desentendimento entre os sócios, é este um dos grandes algozes de vá-ri...